Glossaire

Terme Définition
Car clinic

Disposition de plusieurs véhicules concurrents et/ou d’une gamme (mock-ups/prototypes ou véritables) dans un showroom visité par des clients potentiels. Le but étant de d’évaluer différents aspects, de déterminer des points d’amélioration, d’optimiser la tarification et/ou de prévoir les volumes de vente.

CATI

Computer Assisted Telephone Interviews : Une enquête CATI est une enquête administrée par téléphone dans le cadre de laquelle l’enquêteur utilise un logiciel qui lui permet de dérouler son questionnaire et de saisir les réponses. Le logiciel peut également prendre en charge la numérotation téléphonique.

Central Location Test

Etude quantitative réalisée dans un environnement contrôlé et spécialement adapté.

CES

Le Customer Effort Score mesure l’effort que le client à du déployer pour obtenir un produit/service. Il est souvent accompagné d’une question ouverte permettant de définir les points d’amélioration.

Client-mystère

Un enquêteur se fait passer pour un client. Son objectif est d’auditer la qualité de l’accueil et du service, sur un point de vente ou par téléphone.

Co-création

Le consommateur est associé à la création d’un produit et/ou d’un service.

Comptages de flux

Procédure de comptage des flux dans un point de vente (essentiellement centres commerciaux et grandes surfaces).