Innovation - evaluation de concepts et test de noms

Gestion de l’innovation – Evaluations de concepts et Test de noms

Il s’est agit là d’un programme d’études mené sur une période de 2 ans et demi pour le compte d’un principal acteur européen du marché européen des scooters.
Notre client s’intéressait à se positionner sur le segment ‘Néo Rétro’ ; segment en pleine croissance, en se basant sur l’adaptation d’un ancien modèle des 50’s.

Il s’est agit tout d’abord de valider cette hypothèse, d’évaluer l’attractivité de deux concepts en comparaison à des modèles concurrents déjà existants et définir exactement les éléments de design et d’équipement du produit à retenir.

EFFICIENCE 3 a ainsi mis en œuvre des Scooters Clinics dans 3 pays européens (Allemagne, France, Italie), au cours desquels les prototypes, scooters concurrents et éléments d’équipement ont étéproposés à des groupes consommateurs très ciblés.

En conclusion, un concept a été retenu et un prototype ensuite défini par les équipes design de notre client.

Dans un second temps, une étude a été menée afin de déterminer l’attractivité et la bonne correspondance au concept de 5 noms. Une enquête quantitative auprès de 600 propriétaires de scooters a été menée en France et en Italie ; celle-ci a permis de retenir clairement la meilleure dénomination du nouveau scooter.


Innovation - Faisabilité et accès au marché

Une étude menée pour le compte d’un acteur majeur de la fabrication et de la distribution d’aliments pour chiens et chats.

Notre client s’intéressait à de nouvelles formes d’alimentation canine. Avant d’investir un nouveau secteur de l’alimentation animale, la marque souhaitait vérifier le degré d’acception par la population française.

EFFICIENCE 3 a mis en œuvre des entretiens approfondis semi-structurés de 30 possesseurs de chiens in-home, à l’aide d’un questionnaire semi-directif et de stimuli packs et visuels, pour mieux comprendre les craintes et les freins qui pourraient limiter son développement, mais également identifier les avantages perçus par les consommateurs.


Mesure de la performance – Evaluer le niveau de satisfaction employés

Ce grand groupe industriel, avec plus de 50 implantations à travers le monde, évalue régulièrement les niveaux de satisfaction, d’engagement et le sentiment d’appartenance de l’ensemble de ses collaborateurs sur tous les continents.
Efficience3 a ainsi mis en œuvre un baromètre interne mené en 9 langues différentes au moyen d’enquêtes auto-administrées.
120 000 questionnaires ont été complétés : 90 000 en ligne sur nos sites (chaque collaborateur ayant reçu un lien personnalisé) et 30 000 sur papier (avant saisie optique dans nos locaux .
L’ensemble des données ont été traitées et compilées ; elles ont notamment permis la création de plus de 10 000 rapports différents s’adressant à chacun des managers de l’entreprise. Les rapports leur étant aussi mis à disposition au moyen de liens individualisés.


Mesure de la performance – Baromètres

Efficience3 a conçu un programme de baromètres annuels pour le compte d’un des principaux acteurs du marché français du travail temporaire. Celui-ci souhaitait pouvoir piloter son management, son action commerciale au moyen d’un reporting régulier et précis quant aux relations de l’entreprise avec ses deux principaux publics :

> les clients
> les travailleurs intérimaires

Deux baromètres ont ainsi conçus, puis pilotés par Efficience3 avant d’être mis en œuvre à plus large échelle.

Le baromètre ’Intérimaires’ basé sur des enquêtes en ligne et par téléphone permet de mesurer la satisfaction des intérimaires, la pérennité de leur relation avec l’entreprise de travail temporaire.

Plus classiquement le baromètre ‘Clients’ évalue la satisfaction des clients sur des items-clés et permet de discerner des pistes de progrès.

Chaque année des résultats sont produits à différents niveaux National / Direction Régionale / Agence et permettent une orientation fiable et adaptée du management de chacune des unités composant le réseau.


Baromètre de satisfaction – véhicules de transport de marchandises

Ce projet à été réalisé pour le compte d’un important constructeur de camion européen.

Il s’agissait de mesurer la satisfaction client aussi bien au niveau de la vente que du service apporté par les concessionnaires et réparateurs de ce fabricant.

Ce baromètre mensuel est mené par Efficience 3 depuis plusieurs années en France. Entre 2500 et 3000 interviews sont réalisés chaque année pour la partie service, et entre 300 et 500 sur la partie vente.

Tout au long des périodes d’enquêtes, des e-mails sont envoyés après chaque interviews au personnel concerné afin qu’ils prennent connaissance des résultats en temps réel, et ce, que le retour des clients soient positifs ou négatifs. Les coordonnées des répondants sont incluses lorsque ces derniers n’ont pas choisi l’anonymat et peuvent ainsi être rappelés très vite en cas de mécontentement.

Tous les mois, des centaines de rapports Excels et PDF différenciés sont diffusés à toutes les personnes concernées, allant des responsables de points service ou de points de vente au top management en passant par les responsables de régions. Ces mêmes rapports ont également été mis à disposition sur une plateforme web interactive avec accès personnalisés.


Optimisation de la communication - B2B

Optimisation de la communication – BtoB

Un fabricant d’aides culinaires souhaitait affiner des concepts et des instructions à donner à son R&D sur la composition de produits.

EFFICIENCE 3 a organisé 8 entretiens approfondis et des placements de produits auprès de professionnels de la restauration. Les concepts ont ainsi été soumis aux acheteurs / utilisateurs et les aides culinaires testées sur site.

Ce projet a permis de confirmer un positionnement et de dégager des pistes d’amélioration pour une communication B2B.


Optimisation de la communication – Campagne TV

A travers ce projet, le client, un domaine skiable réunissant plusieurs stations de ski, visait à mieux connaitre sa notoriété et évaluer sa communication en particulier un spot TV (mémorisation, pertinence et attractivité).

Deux enquêtes on line on été mises en place. La première ciblait un échantillon représentatif de la population française de 1000 individus de + de 18 ans et à permis de déterminer la notoriété et l’image du domaine. Elle a été conduite juste avant la période de diffusion du test.

La seconde a été lancée après la diffusion du test auprès d’un autre échantillon représentatif de la population française de 1000 individus de + de 18 ans, complété par un échantillon de300 skieurs français et d’un échantillon de clients et de prospects du domaine skiable (personnes ayant fait un séjour dans l’une des stations ou ayant des renseignements).

Le domaine skiable a pu ainsi mesurer, objectivement, l’impact réel de sa campagne et également évaluer le spot et d’autres éléments de communication auprès de 3 populations (les français, les skieurs en général et les amateurs des stations du domaine), en terme d’image, de mémorisation et de motivation à la pratique du ski et à la fréquentation domaine.


Etudes Internationales – Baromètre

Ce projet a été réalisé pour le compte d’une importante ONG, Transparency International, dont le siège est à Berlin.

Ce baromètre mesure la perception de la corruption par les citoyens de différents pays, qu’il s’agisse de la corruption dans leur vie quotidienne, dans l’élite politique et le gouvernement, dans les services publics …

Cette étude a été menée par Efficience 3 dans 18 pays – du Groenland à l’Australie ! … du Cambodge aux Etats-Unis ! . Elle consistait en l’interrogation de 1 000 individus par pays (500 pr le Groeland !) en random téléphonique ou face à face avec la méthode de Kish..

Cette étude de grande envergure est notamment soutenue par l’Union Européenne à travers le programme Anti Corrp. Le rapport d’étude donne lieu à certaines publications dans les pays étudiés.


Baromètre de satisfaction – cuisines et salles-de-bain

Ce projet à été réalisé pour le compte d’un important fabricant de cuisines et salles de bain.

Il s’agissait de mesurer la satisfaction des acheteurs de leurs 3 marques, une fois le produit installé.

Ce baromètre mensuel est mené par Efficience 3 depuis plusieurs années en France essentiellement, mais également au UK et en Belgique. Chaque année, environ 16 000 clients sont interrogés par téléphone et 8 000 on line.

Avant le début de chaque mois le groupe nous communique les fichiers clients concernés et le 10 du mois suivant nous restituons les résultats. Les analyses peuvent être réalisées au niveau du groupe, des enseignes ou des agences.

L’étude est utilisée pour mesurer la satisfaction des clients à propos de la qualité des produits manufacturés et de la relation commerciale, de la conception à la pose.

Elle est également utilisée par les enseignes dans le cadre du management des agences (franchisés ou succursales).

Un outil devenu indispensable dans la vie du groupe.


Connaissance Marché et Clients

Ce projet a été mené à plusieurs reprises pour le compte de l’Observatoire du Diabète mais aussi pour différents clients finaux (laboratoires) – étude syndiquée.
Cette étude se déroulait en 2 phases :
une première phase téléphonique de screening en RDD dont l’objectif était d’identifier les foyers avec une ou plusieurs personnes diabétiques pour connaître ainsi la prévalence du diabète (jusqu’à atteindre 500 diabétiques sur cette phase CATI).
Puis une seconde phase en face à face à domicile où une partie des patients identifiés par téléphone + d’autres patients diabétiques recrutés par nos équipes (600) répondaient à un questionnaire de 30 à 60 min selon le type de traitement du diabète…. avec un quota d’un minimum de 200 insulino-dépendants dans l’échantillon final …
Nous à EFFICIENCE3 et nos équipes d’enquêteurs sur le terrain sommes fiers d’avoir pu participer à cette étude de grande envergure qui a vu au fil des années apparaitre des améliorations dans le confort et le quotidien des patients diabétiques.