Mesure de la performance – Baromètres

Efficience3 a conçu un programme de baromètres annuels pour le compte d’un des principaux acteurs du marché français du travail temporaire. Celui-ci souhaitait pouvoir piloter son management, son action commerciale au moyen d’un reporting régulier et précis quant aux relations de l’entreprise avec ses deux principaux publics :

> les clients
> les travailleurs intérimaires

Deux baromètres ont ainsi conçus, puis pilotés par Efficience3 avant d’être mis en œuvre à plus large échelle.

Le baromètre ’Intérimaires’ basé sur des enquêtes en ligne et par téléphone permet de mesurer la satisfaction des intérimaires, la pérennité de leur relation avec l’entreprise de travail temporaire.

Plus classiquement le baromètre ‘Clients’ évalue la satisfaction des clients sur des items-clés et permet de discerner des pistes de progrès.

Chaque année des résultats sont produits à différents niveaux National / Direction Régionale / Agence et permettent une orientation fiable et adaptée du management de chacune des unités composant le réseau.