Baromètres de comportement

Connaître ses clients est un atout majeur dans votre quête d’expansion et de fidélisation. Notre baromètre ‘Comportement’ vous offre une analyse complète sur vos clients, non-clients et anciens clients au niveau de l’achat et de l’utilisation de votre produit/service.

Durant l’intégralité du parcours d’achat, de la définition de ses besoins en amont à la recommandation après consommation en aval, le client prend des décisions capitales. Il va d’abord de lui même fixer ses attentes quant à ce qu’il attend du produit, puis analyser l’offre disponible et la confronter aux attentes qu’il s’était fixé préalablement avant de faire son choix. Enfin, il va réagir à son expérience client, de manière positive ou négative.

Notre étude de comportement client vous fournit des informations sur ces moments clés et vous permet de :

  • Comprendre les attentes et motivations des clients face à l’offre globale (en amont),
  • Avoir un retour sur l’expérience client (en aval) sur un ensemble de critères allant de la commercialisation à la consommation,
  • Dégager des pistes d’améliorations en fonction de forces et faiblesses identifiées,
  • Adapter votre offre et recentrer votre positionnement selon l’état de la demande.

Pour de meilleurs résultats sur la durée, réalisez cette photographie comportementale de la clientèle de manière dynamique en effectuant vos enquêtes quantitatives par vagues. Selon les critères de cible et de méthodologie convenus, nous vous conseillerons le mode de recueil le plus adapté parmi :

  • Le Téléphone
  • Le Face à Face sur tablette
  • Le Online tout support
  • L’Enquête postale auto administrée

EFFICIENCE 3, certifié ISO 9001, membre de SYNTEC Etudes et ESOMAR vous apporte depuis plus de 30 années :

  • Un conseil et une assistance complète : Conception du questionnaire et de l’échantillon, mise en place, analyses, restitution et recommandations,
  • Une garantie de sécurité et de confidentialité (protection de l’anonymat) pour vos clients et leurs fichiers, dans le respect de la RGPD,
  • La possibilité d’alertes en cas de détection d’insatisfaction grave à traiter en urgence,
  • Un niveau d’analyse et de restitution adapté à vos attentes et à l’organisation de votre entreprise (Direction, Service, Division, Magasin…),
  • La possibilité d’interroger vos clients à l’international (70% de clients hors France et 40% d’études multi pays).