Baromètres de satisfaction

Pouvoir mesurer la satisfaction de vos interlocuteurs finaux ou intermédiaires représente un enjeu stratégique majeur. Preuve de votre volonté d’amélioration continue, de la place que vous accordez à vos clients, l’enquête de satisfaction est l’outil quantitatif idéal pour établir un bilan dynamique de votre entreprise.

Grâce à notre baromètre de satisfaction, modulable selon vos besoins, vous serez en mesure de :

  • Connaître la satisfaction et la perception de vos clients, non-clients et anciens clients globalement ou sur des critères précis,
  • Identifier et hiérarchiser vos forces et vos faiblesses, afin de prioriser les actions à mener,
  • Agir et adapter vos prestations en réponse aux retours de vos clients et aux comparaisons d’une période à l’autre,
  • Percevoir les écarts et recentrer vos actions stratégiques selon les attentes de vos clients afin de pérenniser vos relations,
  • Être informé et pouvoir réagir immédiatement en cas de dysfonctionnement ou d’insatisfaction grave entrainant un risque de perte de client (Hot Alert),
  • Mesurer les degrés de fidélité et les taux de recommandations de vos clients,
  • Travailler sur l’émulation de vos collaborateurs en utilisant l’évaluation de vos clients et ses variations pour manager vos équipes,
  • Satisfaire à vos obligations d’assurance qualité dans le cas d’une certification.

Notre expérience multisectorielle dans la conduite de ce type d’enquêtes nous a appris que vos besoins réels restent le point de départ de notre partenariat, et doivent nous orienter vers le mode de recueil le plus adapté à votre étude de satisfaction parmi :

  • Le Téléphone,
  • Le Face à Face sur tablette,
  • Le Online tout support,
  • L’Enquête postale auto administrée.

EFFICIENCE 3, certifié ISO 9001, membre de SYNTEC Etudes et ESOMAR vous apporte depuis plus de 30 années :

  • Un conseil et une assistance complète : Conception du questionnaire et de l’échantillon, mise en place, analyses, restitution et recommandations,
  • Une garantie de sécurité et de confidentialité (protection de l’anonymat) pour vos clients et leurs fichiers, dans le respect de la RGPD,
  • Un niveau d’analyse et de restitution adapté à vos attentes et à l’organisation de votre entreprise (Direction, Service, Division, Magasin…),
  • La possibilité d’interroger vos clients à l’international (70% de clients hors France et 40% d’études multi pays).