Baromètre de satisfaction – cuisines et salles-de-bain

Ce projet à été réalisé pour le compte d’un important fabricant de cuisines et salles de bain.

Il s’agissait de mesurer la satisfaction des acheteurs de leurs 3 marques, une fois le produit installé.

Ce baromètre mensuel est mené par Efficience 3 depuis plusieurs années en France essentiellement, mais également au UK et en Belgique. Chaque année, environ 16 000 clients sont interrogés par téléphone et 8 000 on line.

Avant le début de chaque mois le groupe nous communique les fichiers clients concernés et le 10 du mois suivant nous restituons les résultats. Les analyses peuvent être réalisées au niveau du groupe, des enseignes ou des agences.

L’étude est utilisée pour mesurer la satisfaction des clients à propos de la qualité des produits manufacturés et de la relation commerciale, de la conception à la pose.

Elle est également utilisée par les enseignes dans le cadre du management des agences (franchisés ou succursales).

Un outil devenu indispensable dans la vie du groupe.