Glossaire

Étude qualitative des raisons conscientes ou non qui permettent d'expliquer le comportement des consommateurs.

Ensemble des éléments-clés choisis par une marque afin de se différencier de ses concurrentes dans l'esprit des consommateurs.

• Le positionnement est établi en fonction de critères objectifs (comme le prix) et subjectifs (l'image de l'entreprise).
• Tous les signes du positionnement doivent être cohérents (prix, distribution, communication).

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise.

Les études d'usages et d'attitudes regroupent des mesures quantitatives et qualitatives qui ont pour objectif d'apprécier les attitudes et les opinions du consommateur, ainsi que ses habitudes d'achat et de consommation d'un produit.