NPS

Le Net Promoteur Score permet de savoir si le produit/service va être recommandé par les répondants, grâce à une échelle de satisfaction allant de 0 à 10. Pour le calculer, on sépare les répondants en 3 catégories : Les détracteurs (note allant de 0 à 6 inclus), les passifs (note de 7 et 8) et les promoteurs (note de 9-10). Ainsi  NPS = Promoteurs (9 &10) – Détracteurs (0 à 6)